Nunca discutas con tu cliente, no lo contraríes, independientemente de lo que te diga, y menos al principio.

Eso no quiere decir que el cliente siempre tenga la razón, como dice el dicho. El cliente no siempre tiene razón, pero intenta concordar con él, porque concordar no es darle la razón es comprender su punto de vista.

Por ejemplo, imagina que un viernes por la mañana te dice tu hija desde su cama: “Papá no quiero ir al colegio”. Si en ese momento le respondes: “¿Cómo que no?” ¡Ya te estás levantando! ¡Tú no sabes lo importante que es ir al colegio! El colegio es lo que te hace ser una persona de provecho, porque bla, bla, bla…” Te la estas poniendo en contra, atacas a su amígdala y a su cerebro reptil y así lo único que conseguirás, como mucho, es que se levante de mala gana y sin interés por aprender.

Sin embargo, si le dices algo así cómo: “Sí, es un rollo tener que ir al colegio un viernes, pero hay que hacerlo, ¿verdad?” Así le transmites que la entiendes, que comprendes su postura, su forma de verlo y te la ganas.

Si tu pareja quiere ir a cenar fuera y tú al cine, pero le dices: “Tienes razón, lo mejor es una cena romántica”. Y luego le comentas: “¿Podemos ir al cine después?” No se lo estás diciendo con una afirmación, sino preguntando y eso está mucho mejor. Es decir, si le dices primero que estás de acuerdo y luego le dices el desacuerdo, estás concordando.

Te propongo un pequeño ejercicio…