Los clientes ya no son los que eran, son mucho más, son más exigente y quieren el producto o servicio mejor, o más barato, o más rápido, o más avanzado, o más fácil, o más sofisticado, o más seguro, o más duradero, o más estético, o con más garantía, o todo junto.
Hasta los 70, del siglo pasado, había una demanda de productos y servicios mayor que la oferta. En aquella época, el fabricante de coches norteamericano Henry Ford hizo su publicidad de coches diciendo «el modelo Ford T tiene el color del coche que usted quiera, siempre que lo quiera en negro”.

En España había listas de espera para conseguir el Seat 600, y los clientes aguantaban sumisos y silenciosos los argumentos e información del producto que le daba el vendedor, que no le dejaba ni hablar. En aquella época informar era igual a vender, y el vendedor hablaba y hablaba sin escuchar al cliente, de una conversación de 1 hora el cliente hablaba 10 minutos y el vendedor 50.

Aún hoy, cada vez menos afortunadamente, muchas personas ajenas a las labores comerciales, creen que si alguien habla mucho es que vale para ser vendedor.